Financial Services Complaints Ltd. - FSCL

¿Qué es FSCL? ¿Qué puede ayudar FSCL y qué corredores tienen una licencia de servicios financieros Complaints

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 FSCL (Financial Services Complaints Ltd.)  es una organización independiente sin fines de lucro que se estableció para resolver disputas entre clientes y compañías de servicios financieros en Nueva Zelanda. En 2008, el Ministerio de asuntos del consumidor del país aprobó el Esquema de resolución de disputas externas (External Dispute Resolution Scheme), que es un mecanismo para tratar las reclamaciones que surgen entre los participantes en el mercado financiero.

Los miembros de FSCL se dividen en categorías separadas, dependiendo de esto y se determina la cantidad de pago que contribuyen a la organización. En cuanto a la resolución de disputas, aquí el trabajo se divide en dos etapas. Primero, después de revisar la queja, el FSCL hace todo lo posible para resolver la situación de manera coordinada con ambas partes. Si esto no sucede, entonces el FSCL toma una decisión obligatoria para los participantes en el mercado de servicios financieros.

La organización está dispuesta a ayudar en un momento como la presentación correcta de una queja. Esto es a menudo necesario para una serie clara de cuestiones abordadas en una controversia, lo que determinará una solución justa y efectiva del conflicto en el futuro.

Casos en los que el FSCL rechazará la oportunidad de revisar la queja

  1. El FSCL no podrá ayudar si las infracciones son cometidas por una empresa que no es miembro de la organización.
  2. La FSCL no puede discutir el nivel de tasa de interés, costo estándar, etc., a menos que se trate de no divulgar, tergiversar o aplicar incorrectamente la información sobre estos datos.
  3. El FSCL no interviene en asuntos relacionados con la gestión del Esquema o fondo en general.
  4. El FSCL no revisará las quejas del mismo solicitante contra el mismo acusado a menos que haya hechos o pruebas significativas para iniciar una nueva investigación.
  5. El FSCL no abordará una disputa que ya haya sido examinada por un Tribunal, árbitro, Tribunal u otra autoridad elegible.
  6. FSCL no revisa las reclamaciones, donde se declaran cantidades superiores a los 200 mil dólares.
  7. El FSCL puede negarse a resolver una disputa si considera que solo otra instancia puede decidir sobre ella: un Tribunal, un Tribunal, etc.

El FSCL puede iniciar una investigación en las siguientes situaciones

  • cuando se viola el contrato de un miembro de la organización
  • si se detecta incumplimiento de las obligaciones legales
  • cuando una empresa violó los códigos de la industria
  • si se trata de otros aspectos administrados por el FSCL